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序　章　ファシリテーションとは何か？

第１章　「場」のデザイン
　・チームという「場」を活かす
　・チームビルディング
　・場の雰囲気の向上と労働生産性
　・マネジメントに活かすファシリテーション
　・成果につなげる会議のあり方
　・会議の場のレイアウト
　・会議における役割分担
　・会議の種類・段取りとブレイン・ストーミング

第２章　関係調整のスキル
　・チームを目標に向かわせる基盤づくり
　・協働型チームをつくるコツ
　・仕事のムリ・ムダ・ムラを排除する
　・説得力のある話し方
　・話す・伝える基本的な技術
　・聞き手の理解・納得・決断を促す話し方
　・オープン・クエスチョン
　　クローズド・クエスチョン
　・「聴く」ための基本的な技術
　・言葉の行間を読む 相手の気持ちになる

第３章　構造化のスキル
　・問題の種類と構造化のしかた
　・問題の原因分析
　・【問題の整理①】明確化と整理の視点
　・【問題の整理②】発散法と収束法
　・ロジックツリーとMECE（ミッシー）
　・問題解決に向けたステップ

第４章　合意形成のスキル
　・合意形成に向かうプロセスと工夫
　・合意形成のための関係調整
　・合意形成に向けた定性・定量評価
　・合意形成に向けた最終調整

第５章　ファシリテーションの実践

ケーススタディ：チームの不協和音の改善