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序章　　学習方法
　　　・患者とのコミュニケーションが苦手
　　　・実は初対面での会話が苦手
　　　・「わかる」ではなく「できる」が大切
　　　　ほか

第１章　コミュニケーション
　§Ⅰ コミュニケーションの基礎
　　　・コミュニケーションとは
　　　・言語と準言語と非言語
　　　・トータル・コミュニケーション
　　　　ほか
　§Ⅱ 言語的コミュニケーション
　　　・言葉の可能性と限界
　　　・他者に敬意を表す敬語
　　　・患者中心・利用者中心の言葉がけ
　　　・信頼関係を築くための雑談
　§Ⅲ 非言語的コミュニケーション
　　　・表情は語る
　　　・目線と視線は語る
　　　・動作と姿勢は語る
　　　・距離は語る

第２章　テクニックとスキル
　§Ⅰ 傾聴技法
　　　・マインドとテクニックとスキル
　　　・共感的理解
　　　・傾聴技法
　§Ⅱ コーチングによる自己決定の支援
　　　・インナーゲームからコーチングへ
　　　・質問をして答えを引き出す
　　　・ティーチングとコーチングの使い分け
　§Ⅲ 患者理解と言葉かけ
　　　・聞くと聴く
　　　・対決と受容
　　　・励ましと共感
　　　・ティーチングとコーチング

第３章　人間関係とチームワーク
　§Ⅰ 患者やスタッフとの人間関係
　　　・好き嫌いの人間関係
　　　・対人認知の偏り
　　　・自己開示とフィードバック
　　　　ほか
　§Ⅱ チームワークと多職種連携
　　　・コミュニケーションと人間関係と集団・組織
　　　・チーム医療と多職種連携
　　　・理念と目標管理とチームワーク
　　　　ほか