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第１章　援助者の姿勢
――何をよりどころに仕事をするのか
　・学ぶことの大切さについて
　・利用者と向き合う前に考えておきたいこと
　・自己決定を支える
　・私が理想とするケアマネジャー像

第２章　インテーク
――希望を感じる出会い
　・１度きりの出会い
　・信頼関係づくりを軸にインテークを考える
　・さまざまなインテーク

第３章　アセスメント
――本人に語ってもらう
　・アセスメントって何だろう
　・アセスメントの進め方
　・アセスメントについての２つの覚え書き

第４章　プランニング
――「こんなことできたらいいな」を考える
　・利用者と一緒につくるケアプラン
　・利用者の「思い」や「気持ち」に添った
　　ケアプラン
　・「ストレングス」はケアプランの屋台骨
　・家族とケアプラン

第５章　サービス担当者会議
――メリットの宝庫
　・サービス担当者会議の魅力を語ろう
　・実現したいこと─何を検討するのか─
　・タイミングで形はいろいろ
　・利用者中心型担当者会議の準備と開催

第６章　モニタリング
――問われるのはケアプランの適切さ
　・モニタリングが利用者にできる３つのこと
　・あらゆる場面でモニタリング
　・モニタリングの記録は、開示を意識しよう

第７章　自己評価・終結
――支援の値打ちを振り返り、感謝する
　・自己評価は、利用者とあなたのために
　・10個の視点で「本人主体」を評価する
　・３つの終結

第８章　援助関係と面接技術
――「この人には話していい」と感じてもらう
　・ケアマネジメントは関係づくりが勝負
　・意識的に面接をデザインする
　・援助に効果的な面接技術を身につける
　・援助関係の土台は協働作業