おはよう21(2016年4月号増刊)
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おはよう21
(2016年4月号増刊)
CONTENTS
(2016年4月号増刊)
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◆巻頭カラー | |||
あなたは大丈夫? 接遇・マナーのレベルを点検しよう | |||
Ⅰ II Ⅲ | 介護における接遇・マナーとは? 接遇・マナーの基本 1 外見・身だしなみ 2 あいさつ 3 表情 4 姿勢 5 声 6 言葉づかい 7 話し方 8 聞き方 9 報告・連絡・相談 10 謝罪 11 面会・来客時のマナー 12 訪問時のマナー 13 電話対応 14 文章のマナー 実践から学ぶ 接遇・マナーのスキルアップ 1 利用者とのかかわり 2 家族とのかかわり 3 職員同士のかかわり |