伝え上手、聞き上手になる! 介護職のための職場コミュニケーション術
目 次
序 章 介護現場は特殊な環境!?
第1章 介護現場に必要な
コミュニケーション力 ・自己理解の必要性
・他者理解・相互理解
・愚痴るコミュニケーション
・気持ちのつながる言葉づかい
第2章 コミュニケーションの二つの基礎
:「聞く」技術~傾聴の方法 ・人の話は50パーセント以下しか
聞けていない
・表情や動きは、言葉をはるかに超える
コミュニケーションツール
・うなずき、相づちの効果
・先入観に惑わされない
・繰り返しの効果
ほか
第3章 コミュニケーションの二つの基礎
:「伝える」技術 ・他者優先は優しい?
自分の気持ちから目を背けない
・非主張の功罪
・伝わる伝え方
・怒りはマイルドなうちに伝える
・受け取りやすい伝え方
ほか
第4章 職場コミュニケーションを
円滑にするチームマネジメント ・チームマネジメントを理解する
・挨拶の仕方
・報・連・相のマナー
・職場教育のポイント
・新人指導のポイント
ほか
第5章 ハラスメントを避ける
コミュニケーション術 ・ハラスメントの起こる原因と背景
・ハラスメントの間違った解釈
・ほんの少しの○○がいじめを助長する
・ハラスメントの危険性
ほか
第6章 あるある事例で解決!
職場コミュニケーションの実際 ・指示トラブルの回避
・質問の本質を見きわめる
・断るコミュニケーションのポイント
・目的をはっきりさせる伝え方
・サービスの均一化とプロ意識
ほか
第7章 チーム力を高めるアイスブレイク
・名前を呼ぶワーク1
・名前を呼ぶワーク2
・二つの聞き方のワーク
・似顔絵を描くワーク
・表情をキャッチするワーク
ほか
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