すぐに使える 介護のための接遇講座
すぐに使える 介護のための接遇講座
目次
| はじめに | ||
| 第1章 | 介護現場における接遇とは | |
| 1.接遇ってどんなもの? 2.なぜ介護に接遇が必要なのか? 3.接遇が介護にもたらすものとは? | ||
| 第2章 | 接遇の基本スキル | |
| 1.恐るべし!第一印象の影響度 2.挨拶 コミュニケーションの第一歩 3.表情 相手の心を解きほぐそう 4.身だしなみ サービスモラルの大前提 5.態度 基本動作がものをいう 6.言葉遣い 心を伝える接遇ツール 7.話し方 信頼を築き上げる表現 8.聴き方 相手や状況を知る近道 コラム | ||
| 第3章 | 接遇の応用スキル | |
| 1.コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる 2.接遇力あってのクレーム応対 コラム | ||
| 第4章 | いざ実践!こんな時どうする? | |
| 1.ケーススタディで考えよう 2.接遇力でさまざまな場面・相手に応じる | ||
| 解答例集 おわりに | ||
