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第Ⅰ章　家政サービスの基礎知識
　1　家政サービスとは
　2　コンプライアンス（法令遵守）
　3　職業倫理
　4　ホスピタリティ
　5　職業紹介事業
　6　介護保険制度

第Ⅱ章　コミュニケーション
　1　コミュニケーションの基本
　2　家政サービスにおける
　　　コミュニケーション
　3　家政婦紹介所との連携

第Ⅲ章　基本的マナー
　1　ビジネスマナーの基本
　2　ビジネスマナーの実践

第Ⅳ章　外部関係団体との連携
　1　外部関係団体との連携

第Ⅴ章　目標管理
　1　目標管理の意義

第Ⅵ章　お客様の安全確保、
　　　　　トラブルの未然防止のための対応
　1　リスクマネジメント
　2　具体的なリスク対応
　3　お客様の安全確保、
　　　トラブル未然防止のための対応

第Ⅶ章　家政サービス実施における基本事項
　1　家政婦紹介所登録時の基本事項
　2　初回サービス実施時の基本事項
　3　その他の事項