◆第１巻　耳を傾ける
メッセージを共有しようとする熱意
①ア行トーク／②サイレントトーク
コミュニケーション・テクニック
①閉ざされた質問と開かれた質問
②うなずき、相づち、繰り返し
③沈黙と明確化
④共感
⑤要約
◆第２巻　語りかける
喜ばれる言葉と嫌われる言葉
準言語と非言語～語調、表情、姿勢など
ティーチング①～指示を出すとき心がけること
ティーチング②～助言するとき心がけること
コーチング～自己決定と自己解決をサポートする　
自立支援のためのティーチングとコーチング