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看護師のための 医療安全につながる接遇
自分と患者を守るコミュニケーション力
目 次
Part1 「医療」の差は「接遇」の差で決まる
Part2 医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体
―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる
Part3 好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす!
Part4 看護力を高める「接遇」&「コミュニケーション」