トップ > SNSで話題 > 新人向け > 新人向け(介護) > よくある場面から学ぶマナーと接遇 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶマナーと接遇 「わかる」を「できる」にする! 新人介護職が一人前になるために必要な知識と技術を わかりやすく伝える「ステップアップ介護シリーズ」 介護職の「知識」を「実践力」に変えるシリーズ。 「マナーと接遇」では、してはいけないマナー・接遇例とその対応策をイラストで紹介。 身だしなみや対利用者へのマナーなどの基本から、家族からのクレーム対応まで、介護職が身につけておくべきマナー・接遇を網羅。 著者榊原宏昌=著 ISBN978-4-8058-5928-5C3036 判型A5 体裁並製 頁数186頁 発行日2019/09/01 5928 通常商品 開催地 セミナー講師 会場名 状況 セットコード タイトル名称 開催地 セミナー講師 会場名 販売価格 1,980円 (税込) 数量 123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244245246247248249250251252253254255256257258259260261262263264265266267268269270271272273274275276277278279280281282283284285286287288289290291292293294295296297298299300301302303304305306307308309310311312313314315316317318319320321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340341342343344345346347348349350351352353354355356357358359360361362363364365366367368369370371372373374375376377378379380381382383384385386387388389390391392393394395396397398399400401402403404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430431432433434435436437438439440441442443444445446447448449450451452453454455456457458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488489490491492493494495496497498499500 お気に入りに追加 目 次 Part1 必ず身につけたい基本のマナーと接遇 1 身だしなみ ・利用者に喜んでもらおうと、しっかりとおしゃれをしたのに、なぜか不評 ・体臭がするのは体質だから仕方ない?! ・マスクをしたままであいさつをしてよい?! 2 言葉づかい ・言葉づかいは親しみを込めることが大事?! ・移乗介助のときに「よいしょ」と声を出してしまう 3 あいさつ ・介助で手が離せないときは、あいさつできなくでも仕方ない?! ・施設内なら自由に出入りしてもよい?! 4 表情・態度 ・利用者とかかわらない間、真顔になる ・忙しくなるとイライラするのは仕方ない?! ・自分のクセのことで、利用者からクレームを受けた 5 電話対応 ・電話のやりとりはプライベートと同じでよい?! ・電話は保留にせず取り次いでよい?! 6 社会人としての基本 ・少しくらいなら公私の混同も許される?! ・言われた「期限」は「だいたい」でよい?! ・指示をしっかり聞いていれば、メモは取らなくてもよい?! Part2 利用者・家族に対するマナーと接遇 1 利用者への対応 ・作業のためにいつもテキパキ動いたほうがよい?! ・利用者についての報告はどこでしてもよい?! ・障害があっても対応方法は同じでよい?! ほか 2 利用者の家族への対応 ・亡くなった利用者の家族に、どう声をかけてよいかわからない ・利用者とその家族の意見が異なると、どうしたらよいか困ってしまう ・介助内容の変更は、利用者の家族に伝えなくても問題ない?! ほか Part3 介護職同士のマナーと接遇 ・苦手な仕事は、担当を代えてもらう?! ・失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう ・欠勤することを同僚にLINEで連絡した ほか Part4 研修会や他事業所間でのマナーと接遇 ・研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい?! ・外部の人に自法人の批判をしてよい?! ・研修会でも、同僚とだけ話してしまう Part5 クレーム対応のマナーと接遇 ・クレームに面倒くさそうに対応してしまう ・クレームに対し「誰が悪いか?」と考えてしまう ・介護事故はそのとき無事に対応できればそれでよい?! この商品を購入した方はこんな商品を買っています 通常商品 5927 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶコミュニケーション技術 大谷佳子=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5929 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ認知症ケア 山出貴宏=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5926 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ介護技術 長藤成眞=著 2,420円 商品詳細へ 通常商品 8115 2020/03/20 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶリスク予防 神吉大輔=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 8114 2020/04/20 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ疾患・症状への対応 先崎 章=監修/安西順子=編著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 8116 2020/04/15 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ介護記録 鈴木 真=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5948 2019/09/10 本人の視点に基づく介護技術ハンドブック 上原千寿子=監修/介護技術ハンドブック作成委員会=編集 2,200円 商品詳細へ 通常商品 5934 2019/09/20 だいじをギュッと! ケアマネ実践力シリーズ モニタリング 準備から実践の流れ、事後対応まで 吉田光子=著 2,200円 商品詳細へ 通常商品 5930 2019/09/01 作成手順がよくわかる ケアプラン事例集 アローチャートで見えるアセスメントの思考過程 石田英一郎、色部恭子、大羽孝児、坂本文典=編著 2,750円 商品詳細へ 通常商品 5938 2019/08/30 よくわかる! 行動分析による認知症ケア 野口 代、山中克夫=著 2,420円 商品詳細へ 通常商品 8260 2020/12/10 事例に学ぶ 介護リスクマネジメント 山田 滋=著 2,860円 商品詳細へ 通常商品 8228 2021/02/10 福祉現場のための感染症対策入門 松本哲哉=監修 1,980円 商品詳細へ 通常商品 8278 2021/02/20 介護リーダー必読! 元気な職場をつくる、みんなを笑顔にする リーダーシップの極意 山口晃弘=著 2,200円 商品詳細へ 通常商品 2060 2001/4/10 対人援助グループからの発見 「与える」から「受けとめる」力の援助へ 佐藤俊一=著 2,420円 商品詳細へ 通常商品 2728 2007/10/25 基礎から学ぶ介護シリーズ 一人ひとりが輝く レクリエーション・プログラム 妹尾弘幸=著 1,760円 商品詳細へ 通常商品 5526 2017/6/10 実践事例でわかる 認知症ケアの視点 21事例から学ぶ対応のポイント 一般社団法人全国認知症介護指導者ネットワーク=編集/認知症介護研究・研修仙台センター、東京センター、大府センター=編集協力 2,640円 商品詳細へ 通常商品 5750 2018/9/20 対人援助の作法 誰かの力になりたいあなたに必要なコミュニケーションスキル 竹田伸也=編著 2,200円 商品詳細へ 通常商品 5937 2019/08/30 リハビリ現場で使える移動・移乗技術トレーニング 写真と動画でステップアップ 平田 学=編集 3,740円 商品詳細へ 通常商品 5946 2019/09/10 ケアにいかせる! 高齢者の病気と薬の知識 播本高志、矢部裕之、大澤智恵子=著 2,200円 商品詳細へ 通常商品 5939 2019/09/10 外国人技能実習生(介護職種)のためのよくわかる介護の知識と技術 指導の手引き 一般社団法人シルバーサービス振興会=監修 4,950円 商品詳細へ 関連商品 通常商品 8114 2020/04/20 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ疾患・症状への対応 先崎 章=監修/安西順子=編著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 8115 2020/03/20 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶリスク予防 神吉大輔=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 8116 2020/04/15 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ介護記録 鈴木 真=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5926 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ介護技術 長藤成眞=著 2,420円 商品詳細へ 通常商品 5927 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶコミュニケーション技術 大谷佳子=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5929 2019/09/01 ステップアップ介護 よくある場面から学ぶ認知症ケア 山出貴宏=著 1,980円 商品詳細へ 通常商品 5562 2017/8/20 イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇 関根健夫、杉山真知子=著 2,200円 商品詳細へ 通常商品 3540 2011/11/1 すぐに使える 介護のための接遇講座 山岡仁美=著 1,540円 商品詳細へ